Путешествие не состоялось

Путевки куплены, чемоданы собраны, однако путешествие срывается и причин на то множество. Банкротство авиакомпании, стихийное бедствие, вооруженные конфликты, вспышка эпидемии, личные причины. Возникает вопрос: вернет ли турагентство деньги обратно?

14.03.2018 / Александр Калашников Генеральный директор Юридического Центра «ЛЕКС» www.lex-spb.ru

Большинство компаний отказывают в возврате денег, заявляя, что деньги вернуть невозможно. Отказ от поездки и возврат денег регулируется Законом о защите прав потребителей, Гражданским кодексом и Федеральным законом об основах туристической деятельности РФ.

От купленных путевок можно отказаться в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенные расходы. Туроператор подтверждает размер денежных средств, перечисленных поставщикам и возвращает оставшиеся деньги.

Возврат полной стоимости туристической путевки возможен в случае угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха, возникновения стихийных бедствий, народных волнений. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

В случае банкротства туроператора обязанность по возврату стоимости путевки возлагается на организацию, которая застраховала туристическую фирму, либо на организацию, предоставившую банковскую гарантию.

В определенных случаях можно потребовать изменения договора. К таким случаям можно отнести: изменение сроков поездки, неожиданный рост транспортных тарифов, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.

Если турфирма не возвращает денежные средства или выплачивает стоимость путевки частично, не предоставляя документы подтверждающие понесенные ею фактические затраты на дату отказа от тура, следует обратиться в суд.

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы, а также иные расходы, связанные с судебным делом.

Пожаловаться на турагентство можно в Ростуризм – прямую контролирующую организацию всех турфирм и туроператоров. Жалобу можно оставить на их официальном сайте http://www.russiatourism.ru .


ВРЕЗ! В суде, помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе потребовать компенсацию морального вреда

Мероприятия

ноябрь 2018


ПнВтСрЧтПтСбВс
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30    

Style Wedding
на планшете

свежий номер журнала на вашем планшете

Style Wedding
онлайн

свежий номер журнала онлайн на твоем компьютере

Смотреть

Style Wedding
на мобильном

свежий номер журнала для вашего мобильника

подпишитесь и получайте
лучшие статьи на свадебную тематику

Подписка оформлена!